Arquivo de etiquetas: email

Serviço de email restabelecido

O serviço de email encontra-se restabelecido. Durante o dia foi restabelecido o acesso ao webmail, a recepção e o envio através de cliente de email (Outlook, Thenderbird, etc). Todos os dados (99.99%) foram recuperados, mas devido a várias incompatibilidades de bibliotecas de software foi necessário efectuar a respectiva compilação e reinstalação de todo o software. Devido a esse facto, demorou um pouco mais do que o previsto a reposição do serviço.

Deixamos uma nota para vários contactos que ficaram sem resposta ou com resposta bastante abreviada. A partir do momento em que a situação está identificada e declarada estamos totalmente focados na mais rápida resolução e por vezes é impossível atender a vários contactos.

As boas notícias: todos os emails que se encontravam no servidor foram recuperados e os emails enviados durante a falha de sistema deverão entrar nas próximas horas. O serviço de email foi migrado para um sistema com redundância de discos (tal como o serviço web que foi migrado há uns meses atrás) e tal facto deverá evitar este tipo de falha inesperada tão cedo.

As medidas anti-spam e anti-vírus ainda não estão a 100%, estão a ser configuradas e testadas e serão instaladas durante os próximos dias. O painel de controlo do sistema de email (para a configuração das contas de emails, forwards, etc) também ainda não se encontra disponível, entretanto qualquer configuração deverá ser solicitada para email.

Serviço de Email em baixo

O servidor de email sofreu uma falha de hardware (disco rígido) pelo que durante o dia de hoje o serviço de email (envio e recepção de emails e webmail) esteve indisponível. Além dos backups, foi possível recuperar 99,99% da informação do disco e estamos neste momento a aprovisionar o novo serviço que irá passar a funcionar em hardware redundante com dois discos (como o serviço web desde há uns meses).

Próximo update nas próximas horas, em que prevemos o serviço se encontre restabelecido.

Falhas nos emails para Hotmail/MSN/Live – Update

Após vários contactos junto da Microsoft os emails com destino contas Hotmail/MSN/Live já são finalmente aceites. No entanto, e de acordo com o conteúdo dos emails e os filtros anti-spam os emails poderão ser entregues na pasta Junk.

Estamos a monitorizar de muito perto o evoluir desta situação e relembramos que de acordo com as condições de serviço, o envio de SPAM a partir de contas do servidor são causa de fim do serviço.

Falhas nos emails para Hotmail/MSN/Live

Neste momento (e numa situação completamente sem relação com a migração em curso) todos os emails com destino contas de Hotmail/MSN/Live (rede Microsoft) não são entregues e vêm devolvidos.

O motivo deste bloqueio foi a identificação de emails considerados SPAM provenientes do servidor de email Kolorbit.com, neste momento estamos a proceder à tentativa de desbloqueio e respectiva identificação dos emails causadores desta situação junto da Microsoft.

Recordamos que esta situação poderá ter sido causada voluntariamente, o que constitui uma violação dos termos de serviço e que poderá originar o cancelamento da conta. Mas poderá também ser involuntária, através de acesso directo a contas de email com passwords fracas, vulnerabilidades técnicas na programação de formulários ou utilização de software desactualizado.

Mais uma vez, salientamos a importância de definir passwords seguras, de manter o software do site actualizado com as últimas correcções, ou se for desenvolvido internamente para tomar especial atenção na programação de formulários seguros.

Se ainda persistirem questões por favor contactem-nos.

Update do sistema de email

Está concluido um update muito importante do sistema de email.

1 – O sistema de email encontra-se numa máquina fisica separada dos serviços de base de dados, dns e http (sites). Desta forma qualquer tipo de sobrecarga em termos de emails não é reflectida nos outros serviços, o que permite manter sempre uma grande qualidade de serviço e velocidade na apresentação dos sites alojados.

2 – Temos de volta protecção anti-virus e anti-spam. Todos os emails que entram com virus são automaticamente colocados de quarentena e não chegam sequer às caixas de correio. O anti-spam funciona com um sistema de scoring em que a partir de um limiar são marcados no assunto com o prefixo “SPAM:” e num limiar muito elevado também nem sequer chegam a entrar na caixa de correio.

3 – O webmail foi actualizado. Os emails marcados como “SPAM:” vão directamente para a pasta SPAM/Junk. Emails que não foram devidamente assinalados como spam, deverão ser colocados nesta pasta.  Ao final de 15 dias, os emails que se encontram na pasta SPAM/Junk são analisados e apagados automaticamente.

4 – Todos os protocolos relacionados, POP, IMAP e SMTP estão protegidos por TLS ou SSL. Em redes inseguras como por exemplo redes wifi públicas deverá utilizar as versões seguras para protecção da password e dados.

5 – Incluimos o sistema de email nos backups. E poderá ser possível recuperar emails indevidamente apagados. Desde que o email em causa fique pelo menos um dia no servidor, visto que o backup corre durante a madrugada.

Brevemente iremos actualizar o site com exemplos detalhados de configurações das várias opções disponíveis. Entretanto relembramos que a compatibilidade foi mantida e todas as configurações anteriores deverão funcionar sem necessidade de qualquer tipo intervenção.

Email de suporte

Verificou-se que o email de suporte não estava a receber os emails correctamente, esta situação deveu-se a uma incompatibilidade entre o sistema de tickets e o novo servidor. Já se encontra resolvida e os pedidos de suporte deverão ser enviados normalmente para suporte@kolorbit.com

Upgrade Webmail

Foi efectuadao o upgrade do webmail – http://webmail.kolorbit.com/ – para a versão 0.5.1 com inúmeras melhorias em termos de performance e novas funcionalidades, das quais destacamos:

– melhor suporte ao envio e recepção de emails html
– emails favoritos (stared/ unstared)
– suporte a respostas de email por tópicos

já se encontra diponível, como sempre qualquer comentário ou bug detectado contactem o nosso suporte.