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Contactos de suporte

O nosso telefone de suporte aparentemente entregou a alma ao criador. Como não faz sentido estarmos incontactáveis actualizamos os nossos contactos com 2 contactos de redes diferentes para nos encontrarmos mais acessiveis.

91 893 48 23
96 018 36 64

Recordamos ainda que o principal meio de suporte é o email, e que o telefone deverá ser utilizado principalmente em casos de falhas de serviço ou outras questões bloqueantes à boa qualidade do mesmo.

Email de suporte

Verificou-se que o email de suporte não estava a receber os emails correctamente, esta situação deveu-se a uma incompatibilidade entre o sistema de tickets e o novo servidor. Já se encontra resolvida e os pedidos de suporte deverão ser enviados normalmente para suporte@kolorbit.com

Estado de serviço – Update

Na semana passada verificaram-se vários periodos de lentidão e mesmo pontualmente interrupções no serviço, que forum prontamente mitigadas.

http://twitter.com/kolorbit

Foi efectuada uma extensa auditoria ao servidor e foi concluido que num dos VPS (Servidor Virtual Privado) estava a correr um servidor Apache com proxy activado, com falhas de configuração que permitia acessos proxy de qualquer IP. Inclusive o IP do VPS já se encontrava em algumas listas de proxys abertos/inseguros. Os constantes acessos com um volume considerável foram passando despercebidos visto que tiveram um aumento progressivo e serem confundiveis com tráfego HTTP legitimo. No processo de auditoria aproveitámos para efectuar vários upgrades conforme as últimas notícias aqui no blog, e também para reforçar os processos de monitorização da utilização de recursos e rede.

Quando esta situação foi mitigada (através da correcta configuração do mod_proxy) a utilização de recursos do servidor diminuiu bastante, e neste momento, passados vários dias desde a intervenção, verifica-se uma utilização de recursos perfeitamente adequada ao hardware instalado. No entanto, conforme previsto, em meados dos próximos meses será efectuado um upgrade no hardware por forma a acautelar necessidades futuras.

Relembramos mais uma vez que qualquer falha ou situação anómala deverá ser comunicada por email para suporte@kolorbit.com ou por telefone para o 91 745 57 31 (em casos urgentes de interrupção de serviço) após verificação no twitter – http://twitter.com/kolorbit – se já se encontra reportada ou em resolução.

Lembramos também, os utilizadores de VPS, que a instalação de software adicional deverá ser efectuada de uma forma responsável e que em caso de dúvida deverão sempre contactar o suporte que prestará o auxilio técnico necessário.

Novo colaborador

Para reforço do suporte técnico, contamos à cerca de 2 meses com a preciosa colaboração do Marco Santos. O Marco está a frequentar o curso de Engenharia Informática na FCT,  é um fanático pelas tecnologias Open Source desde há vários anos e onde desenvolveu skills avançados.

Quem já teve a oportunidade de recorrer ao suporte e encontrar o Marco Santos sabe do que falamos.